Compania aeriană AnimaWings a intrat în proces de reorganizare judiciară, procedură inițiată, potrivit propriului comunicat, pentru „protejarea continuității activității și stabilizarea operațiunilor”. Anunțul a fost făcut miercuri, 30 septembrie, după o perioadă în care problemele tehnice au afectat disponibilitatea flotei.
„Decizia vine în principal în urma problemelor tehnice repetate care au afectat disponibilitatea flotei și au generat efecte succesive asupra activității operaționale, comerciale și financiare”, transmite AnimaWings. Compania menționează, de asemenea, „presiunile contextului economic general și creșterea costurilor de operare”.
Operatorul aerian precizează că își continuă activitatea și zborurile, însă avertizează că, în următoarele zile, programul va fi adaptat „capacității operaționale disponibile”. Pasagerii sunt sfătuiți să verifice statusul zborului înainte de deplasarea la aeroport, direct în secțiunea „REZERVAREA MEA” de pe site-ul companiei. În cazul zborurilor anulate sau modificate, pasagerii afectați vor fi informați prin e-mail și pot beneficia, în funcție de situația rezervării, de rambursarea biletului, reprogramare sau soluții alternative de călătorie.
AnimaWings recunoaște și presiunea asupra serviciului de relații cu clienții: „Volumul solicitărilor adresate echipei Customer Support este semnificativ mai mare decât în mod obișnuit. Din acest motiv, timpul de răspuns poate fi mai lung.”
Compania precizează însă că „Toate solicitările vor fi procesate” și le cere pasagerilor să nu transmită aceeași solicitare prin mai multe canale, pentru a evita prelungirea timpului de procesare.
