Prosumator din pix! Electrica a „inventat” statutul unui client, nu i-a emis facturi aprope un an și apoi l-a „executat” cu 1.330 lei înainte de sărbători!
Electrica Furnizare pare hotărâtă să transforme relația cu proprii clienți într-un continuu exercițiu de umilință publică… Cel mai recent ”episod” relatat de un cititor al publicației Transilvania 365 reflectă întocmai disprețul față de proprii clienți, haosul, indiferența și lipsa de responsabilitate care au ajuns să definească furnizorul.
Un consumator casnic nu a mai primit nicio factură la curent din ianuarie 2025. Aproape un an întreg zero documente, zero explicații și aproape zero transparență.
Consumatorul în cauză, un brașovean, a făcut ceea ce orice cetățean normal, responsabil și de bună credință ar face: a mers personal, în repetate rânduri, să întrebe de ce nu primește facturi. Răspunsul primit în primăvară a fost cel puțin evaziv: „În prezent sunt ceva probleme cu sistemul… Veți primi și factura în perioada următoare”. În vară, după ridicarea plafonării prețurilor, același refren…
Abia în decembrie 2025, când situația devenise absurdă, cineva care probabil că a avut ceva mai mult chef de muncă, s-a uitat mai atent și a reușit să elucideze „misterul”: în baza lor de date, consumatorul figura ca fiind prosumator! O greșeală administrativă care a blocat emiterea facturilor timp de aproape un an. Un detaliu inventat. O eroare de sistem acoperită cu jumătăți de frază. Da, ați citit corect! Compania a catalogat fără temei un client obișnuit drept prosumator, motiv pentru care nu i-a emis nicio factură timp de aproape un an.
„Nu am mai primit nicio factură de la Electrica din ianuarie 2025, ultima pe care am și achitat-o imediat. Am mers de trei ori personal la ei. Mereu mi s-a spus să aștept, că sunt probleme. Abia în decembrie cineva mi-a spus că, de fapt, figuram ca prosumator, ceea ce e absurd… Nu am panouri și nici nu am avut vreodată. A fost greșeala lor, nu a mea. Iar astăzi, 11 decembrie, m-am trezit cu o factură de 1.330 de lei, cu scadență 23 decembrie. Mai puțin de 15 zile. Exact înainte de Crăciun. Mi se pare lipsă de respect și încălcarea legii.”, ne-a relatat brașoveanul, vizibil revoltat de experiența trăită.
O declarație care sintetizează perfect felul în care un cetățean corect ajunge să fie pus la zid pentru disfuncționalitățile unei companii care nu își asumă nimic. Legea e clară: Ordinul ANRE 13/2023 obligă furnizorii să acorde un termen minim de 15 zile între emiterea facturii și scadență. Electrica nu doar că a eșuat să emită facturile timp de aproape un an, dar a aruncat în brațele clientului o sumă consistentă, cumulată, care ar destabiliza orice buget de familie, mai ales în decembrie, luna în care majoritatea oamenilor au deja cheltuieli suplimentare.
Cunoaște Electrica statutul acestui consumator? Poate este vorba de un bătrân, o persoană singură, o familie cu venituri mici sau cineva deja împovărat financiar? Cum va reuși să achite, peste noapte, 1.330 de lei pentru o greșeală exclusiv a furnizorului? În câte astfel de situații se mai află românii fără ca noi să știm?
Iar cazul acesta nu este o excepție. Electrica Furnizare a repetat în ultimele luni un model tulburător despre care redactorii Transilvania365 au scris: facturi emise la final de lună și livrate după o săptămână, dar cu același termen de plată; notificări privind prelungirea scadențelor trimise după data scadentă; clienți lăsați luni în șir fără facturi și avertizați cinic că „vor veni din urmă”.
Toate aceste episoade, puse cap la cap, conturează nu o eroare izolată, ci un sistem incompetent și nepăsător, care își permite orice pentru că știe că instituțiile statului tac. Unde este OPC Brașov?
Ridicarea plafonării prețului energiei de la 1 iulie a turnat gaz pe foc. Prețurile Electrica au urcat de la aproximativ 0,80 lei/kWh la peste 1,45–1,53 lei/kWh, iar abonații care nu au mai primit facturi de luni de zile riscă acum să fie loviți de tarifele majorate, retroactive, cumulate și imposibil de gestionat. Când furnizorul greșește, consumatorul plătește, iar când consumatorul întârzie o zi, penalitățile se aplică fără ezitare.
